İptal ve İade Koşulları

96 Room üzerinden verilen siparişlerin iptal, cayma ve iade işlemleri aşağıdaki koşullar doğrultusunda gerçekleştirilmektedir.

Bu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda hazırlanmıştır.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, kullanıcı hesabınızda bulunan siparişler bölümünden iptal talebi oluşturabilirsiniz.

Kullanıcı hesabınız üzerinden işlem yapamamanız hâlinde, sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine e-posta göndererek iptal talebinde bulunabilirsiniz.

İptal talebinin geçerli olabilmesi için talebin, sipariş Yurtiçi Kargo’ya teslim edilmeden önce 96 Room’a ulaşmış olması gerekir.

Sipariş kargoya verildikten sonra doğrudan sipariş iptali yapılamaz. Bu aşamada müşteri, aşağıda belirtilen cayma ve iade prosedüründen yararlanabilir.

2. Cayma Hakkı

Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermek veya cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayabilir.

Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir. Cayma bildiriminin 14 günlük süre sona ermeden önce 96 Room’a iletilmiş olması yeterlidir.

96 Room ürünleri sipariş sonrasında üretilmekle birlikte müşterinin adı, fotoğrafı, yazısı veya özel talebine göre kişiselleştirilmemektedir. İnternet sitesinde sunulan standart tasarım, ölçü ve çerçeve seçenekleri arasından hazırlanan ürünlerde 14 günlük cayma hakkı uygulanır.

3. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya cayma talebi aşağıdaki yöntemlerden biri kullanılarak oluşturulabilir:

• www.96room.com üzerindeki kullanıcı hesabından iade talebi oluşturmak,
• Sipariş numarasıyla birlikte [email protected] adresine e-posta göndermek,
• Yazılı bildirimi şirketin merkez adresine göndermek.

Talebinizde aşağıdaki bilgilerin yer alması işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar:

• Ad ve soyad,
• Sipariş numarası,
• İade edilmek istenen ürün veya ürünler,
• İade veya cayma talebinin açıklaması,
• Hasarlı veya hatalı ürünlerde ürün ve paket fotoğrafları.

Telefon numarası destek ve bilgi almak amacıyla kullanılabilir. Cayma ve iade bildiriminin ispat edilebilir olması için kullanıcı hesabı, e-posta veya yazılı bildirim yöntemlerinden birinin kullanılması gerekir.

4. Ücretsiz İade Kargo Kodu

İade talebinin oluşturulmasının ardından müşteriye Yurtiçi Kargo’da kullanılmak üzere ücretsiz iade kargo kodu sağlanır.

Ürünün, cayma bildiriminin 96 Room’a iletildiği tarihten itibaren 10 gün içerisinde Yurtiçi Kargo’ya teslim edilmesi gerekir.

İade gönderiminin ücretsiz gerçekleştirilebilmesi için 96 Room tarafından sağlanan Yurtiçi Kargo iade kodu kullanılmalıdır.

İade koduyla yapılan gönderimlerde müşteriden kargo ücreti alınmaz.

Yurtiçi Kargo’nun müşterinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde, 96 Room müşteriden ek ücret talep etmeden ürünün teslim alınmasını sağlayacaktır.

Müşterinin, 96 Room tarafından belirtilen Yurtiçi Kargo yerine kendi isteğiyle başka bir taşıyıcı kullanması hâlinde, ayıplı veya hatalı ürünler hariç olmak üzere doğabilecek gönderim ücretleri müşteriye ait olabilir.

5. İade Gönderim Adresi

İade gönderimi yapmadan önce iade talebinin oluşturulması ve Yurtiçi Kargo iade kodunun alınması gerekir.

6. Ürünün İadeye Hazırlanması

İade edilecek ürünün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli biçimde paketlenmesi gerekir.

Ürünle birlikte gönderilen çerçeve parçaları, aksesuarlar ve tamamlayıcı unsurların da iade paketine eklenmesi gerekir.

Orijinal ambalajın mevcut olması hâlinde ürünün orijinal ambalajıyla gönderilmesi önerilir. Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Müşteri, ürünü cayma süresi içerisinde ürünün özelliklerini ve uygunluğunu anlamak için makul ölçüde inceleyebilir.

Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, zarar görmesi veya müşteri kaynaklı olarak değer kaybetmesi hâlinde, yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

7. Bedel İadesi

Cayma bildiriminin 96 Room’a ulaştığı tarihten itibaren müşteriden tahsil edilen tutar, mevzuatta belirtilen süre içerisinde ve en geç 14 gün içinde iade edilir.

Bedel iadesi, müşterinin sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.

Kredi kartı veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iade, ödeme yapılan karta PayTR üzerinden tek seferde ve müşteriye ek bir masraf yansıtılmadan yapılır.

İade işleminin 96 Room ve PayTR tarafından tamamlanmasının ardından tutarın karta veya banka hesabına yansıma süresi, müşterinin bankasının işlem sürelerine göre değişebilir.

Taksitli alışverişlerde iade işleminin karta yansıtılma şekli, kartı çıkaran bankanın uygulamalarına göre farklılık gösterebilir.

Kampanya veya indirim kullanılarak satın alınan ürünlerde iade tutarı, müşteri tarafından ilgili ürün için fiilen ödenen tutar üzerinden hesaplanır.

8. Hasarlı Paketler

Teslimat sırasında kargo paketinin dışarıdan kontrol edilmesi önerilir.

Pakette kırılma, ezilme, yırtılma, ıslanma veya benzeri belirgin bir hasar bulunması hâlinde müşterinin kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini istemesi önerilir.

Hasarlı paket ve ürünlerin fotoğrafları çekilerek sipariş numarasıyla birlikte [email protected] adresine gönderilmelidir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, müşterinin yürürlükteki tüketici mevzuatından kaynaklanan haklarını ortadan kaldırmaz.

9. Hasarlı, Hatalı veya Ayıplı Ürünler

Teslim edilen ürünün sipariş edilenden farklı, eksik, baskı hatalı, kırık veya hasarlı olması hâlinde müşteri mümkün olan en kısa sürede 96 Room ile iletişime geçmelidir.

Bildirimin sipariş numarası, ürünün genel görüntüsü, hasarlı veya hatalı bölümün yakın çekimi ve kargo ambalajının fotoğraflarıyla birlikte yapılması inceleme sürecini hızlandırır.

Ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması hâlinde müşteri, yürürlükteki mevzuat kapsamında aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:

• Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi isteme,
• Ürünü elinde tutarak ayıp oranında indirim isteme,
• Uygun olması hâlinde ücretsiz onarım isteme,
• İmkân bulunması hâlinde ayıpsız ürünle değiştirilmesini isteme.

Hasarlı, hatalı veya ayıplı ürünlerin iade, değişim veya yeniden gönderim masrafları müşteriye yüklenmez.

10. Standart Ürünlerde Cayma Hakkı

96 Room’da satışa sunulan tablolar; internet sitesinde yer alan standart tasarım, ölçü ve çerçeve seçeneklerinden oluşmaktadır.

Ürünlerin sipariş alındıktan sonra basılması veya hazırlanması, ürünün müşterinin özel istek ve ihtiyaçlarına göre kişiselleştirildiği anlamına gelmez.

Bu nedenle standart 96 Room ürünlerinde teslim tarihinden itibaren 14 günlük cayma hakkı uygulanır.

11. İletişim Bilgileri